Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem bar.planetacatering.pl oraz zasady składania i realizacji zamówień na napoje i drinki za jego pośrednictwem. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z jego treścią.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Właścicielem i administratorem serwisu bar.planetacatering.pl (dalej: „Serwis”) jest Planeta Smaku Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (40-155), przy ul. Konduktorskiej 33, NIP: 638-177-57-34, REGON: 241487018 (dalej: „Usługodawca”).
2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@planetacatering.pl oraz pod numerem telefonu 881 000 233.
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu, w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, pobranie i wydrukowanie, przed złożeniem zamówienia.

§ 2 Definicje

1. Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem bar.planetacatering.pl, umożliwiający składanie zamówień na napoje i drinki.
2. Gość - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu złożenia zamówienia.
3. Zamówienie - oświadczenie woli Gościa zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktów dostępnych w Serwisie.
4. Kelner - osoba działająca w imieniu Usługodawcy, odpowiedzialna za wydanie zamówienia Gościowi po zeskanowaniu kodu potwierdzającego.
5. Kod potwierdzający - indywidualny, jednorazowy kod QR generowany po opłaceniu zamówienia, służący do jego odbioru.

§ 3 Warunki techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz czynny adres e-mail i numer telefonu, podawane przy składaniu zamówienia. Zasady wykorzystania plików cookies opisuje odrębna Polityka Cookies dostępna w Serwisie.

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, prac konserwacyjnych, siły wyższej lub działań podmiotów trzecich, na które Usługodawca nie ma wpływu.

§ 4 Składanie zamówień

1. Zamówienia w Serwisie mogą składać wyłącznie Goście przebywający na miejscu obsługiwanym przez Usługodawcę (np. w loży, na terenie wydarzenia), w trakcie jego trwania.
2. Aby złożyć zamówienie, Gość skanuje kod QR udostępniony przez Usługodawcę (np. w loży), co przenosi go na stronę Serwisu.
3. Gość wybiera produkty z dostępnego menu i dodaje je do koszyka.
4. Przed złożeniem zamówienia Gość podaje: numer loży, przy której się znajduje, imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego. Podanie tych danych jest niezbędne do złożenia zamówienia, dokonania płatności oraz kontaktu w razie pytań dotyczących realizacji zamówienia.
5. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz dokonania płatności zgodnie z § 5.
6. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego części w przypadku braku dostępności zamówionego produktu, o czym niezwłocznie poinformuje Gościa przy użyciu podanych danych kontaktowych, zwracając wpłaconą kwotę za niezrealizowaną część zamówienia.

§ 5 Ceny i płatności

1. Ceny produktów prezentowane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), i zawierają wszystkie należne podatki.
2. Płatność za zamówienie następuje online, przed jego realizacją, za pośrednictwem systemu płatności Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy użyciu karty płatniczej lub płatności BLIK.
3. Zamówienie uznaje się za opłacone z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia dokonania płatności od operatora płatności. Nieopłacone zamówienie nie jest realizowane.

§ 6 Realizacja i odbiór zamówienia

1. Po opłaceniu zamówienia na ekranie urządzenia Gościa wyświetlany jest indywidualny kod potwierdzający (kod QR). Kod jest jednorazowy i ważny przez 24 godziny od chwili wygenerowania.
2. Zamówienie jest wydawane Gościowi przez Kelnera po zeskanowaniu kodu potwierdzającego. Gość powinien zachować kod do czasu odbioru zamówienia.
3. Serwis nie realizuje wysyłki ani dostawy produktów. Wszystkie zamówienia są przeznaczone do odbioru i spożycia na miejscu, w trakcie wizyty Gościa.

§ 7 Napoje alkoholowe

1. Część produktów oferowanych w Serwisie zawiera alkohol. Sprzedaż i podanie napojów alkoholowych następuje wyłącznie na rzecz osób pełnoletnich, zgodnie z ustawą z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.
2. Składając zamówienie obejmujące napoje alkoholowe, Gość oświadcza, że ukończył 18 lat.
3. Kelner jest uprawniony do odmowy wydania zamówienia zawierającego alkohol w razie wątpliwości co do pełnoletności Gościa, do czasu okazania dokumentu potwierdzającego wiek, a także do odmowy wydania zamówienia osobie nieletniej lub znajdującej się w stanie nietrzeźwości.
4. Usługodawca prowadzi sprzedaż napojów alkoholowych na podstawie posiadanych zezwoleń wymaganych przepisami prawa.
5. Przed uzyskaniem dostępu do menu Serwisu Gość zobowiązany jest potwierdzić ukończenie 18 lat, podając datę urodzenia w wyświetlonym formularzu weryfikacji wieku. Weryfikacja ta ma charakter oświadczenia Gościa i odbywa się lokalnie, w jego przeglądarce - podana data urodzenia nie jest zapisywana ani przekazywana Usługodawcy. Nie zwalnia to Kelnera z obowiązków opisanych w ust. 3.

§ 8 Faktury VAT

1. Do każdego zamówienia domyślnie wystawiany jest paragon fiskalny.
2. Gość, który chce otrzymać fakturę VAT, powinien zgłosić to Kelnerowi w trakcie odbioru (wydawania) zamówienia oraz podać dane niezbędne do jej wystawienia.
3. Prośby o wystawienie faktury zgłoszone po odbiorze zamówienia będą rozpatrywane indywidualnie, po skontaktowaniu się z Usługodawcą na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 2.

§ 9 Reklamacje

1. Gość ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą zamówienia (np. niezgodność wydanego zamówienia ze złożonym, jakość podanych napojów) niezwłocznie po jego otrzymaniu, najlepiej bezpośrednio obsłudze na miejscu, co pozwala na najszybsze rozpatrzenie zgłoszenia.
2. Reklamację można również zgłosić drogą elektroniczną na adres kontakt@planetacatering.pl lub telefonicznie pod numerem 881 000 233, podając numer zamówienia, numer loży oraz opis nieprawidłowości.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Gościa o sposobie jej rozpatrzenia.
4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zwraca Gościowi zapłaconą cenę lub jej odpowiednią część, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Gość, chyba że Gość wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§ 10 Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 8 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przepisów tej ustawy dotyczących prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie stosuje się do umów dotyczących usług związanych z wyżywieniem (gastronomia), jeżeli przedsiębiorca zobowiązuje się do ich spełnienia w oznaczonym terminie. Zamówienia w Serwisie są realizowane niezwłocznie, w trakcie wizyty Gościa, i przeznaczone do spożycia na miejscu, w związku z czym Gościowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 tej ustawy. Niezależnie od powyższego, wszelkie zastrzeżenia dotyczące jakości zamówienia Gość może zgłosić w trybie reklamacyjnym opisanym w § 9.

§ 11 Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Gości jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności, a zasady wykorzystania plików cookies odrębna Polityka Cookies, dostępne w Serwisie.

§ 12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Gość będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Platforma internetowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami jest dostępna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13 Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu działalności Usługodawcy lub funkcjonalności Serwisu.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie, które są realizowane na zasadach dotychczasowych.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie.

§ 14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Ewentualne spory powstałe między Usługodawcą a Gościem będącym konsumentem rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.